Customer Support Supervisor - Bali (Canggu, Ubud, Denpasar & Surrounding Areas)
Bergabunglah dengan ATI Business Group sebagai Customer Support Supervisor di pusat-pusat bisnis yang dinamis dan berkembang di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung! Kami mencari seorang pemimpin dinamis dan berpengalaman untuk mengawasi tim kami dalam menangani permintaan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan fasilitas lengkap dan lingkungan kerja yang nyaman, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami.
Di ATI Business Group, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Customer Support Supervisor, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim, memastikan proses dukungan pelanggan berjalan lancar, dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan akses ke alat dan perangkat lunak terbaru untuk membantu Anda dalam tugas sehari-hari.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim dukungan pelanggan dengan baik.
- Memastikan proses dukungan pelanggan berjalan lancar dan efisien.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan tim.
- Mengidentifikasi dan menganalisis masalah pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
- Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya untuk manajemen tiket dan pelacakan masalah.
- Melaporkan kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3-5 tahun sebagai Supervisor atau Manajer dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi profesional seperti Certified Customer Service Professional (CCSP) atau sejenisnya.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak manajemen dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan masalah dalam data dukungan pelanggan.
- Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan digital adalah nilai tambah.
- Bersedia bekerja di lokasi yang dinamis dan beragam di Bali.
- Bersedia untuk melakukan perjalanan bisnis sesuai kebutuhan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang